Customer Service Representative

Deskripsyon ng trabaho:

• Tumutugon sa mga katanungan ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, SMS at Chat upang magbigay ng paglutas ng problema alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo ng organisasyon.
• Tumatanggap at/o naglalagay ng mga tawag sa telepono na kadalasang nakagawian, ngunit maaaring mangailangan ng paglihis mula sa mga karaniwang screen, script, at pamamaraan. Sumagot sa mga katanungan sa telepono ng customer, mga order, mga pangangailangan sa serbisyo at mga reklamo, tumugon kung naaangkop o direkta sa mga teknikal/serbisyong lugar.
• Panatilihin ang detalyado at kasalukuyang kaalaman sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya/itinalagang kliyente. Pag-aralan ang mga pangangailangan ng serbisyo sa customer para sa komunikasyon sa mga serbisyo at teknikal na departamento, kapag naaangkop.
• Nangangailangan ng kakayahang mag-navigate sa isang computerized data entry system o iba pang nauugnay na application.