Senior Workforce Manager

KUALIFIKASYON:

l Nagtapos sa kolehiyo ng kursong negosyo o teknikal at mula sa isang kagalang-galang na institusyon

l Minimum na 10 taon ng karanasan sa Pamamahala ng Lakas ng Trabaho sa kapaligiran ng Contact Center

l End-to-end na karanasan sa WFM (Real-Time Management, Scheduling, Capacity Planning)

l Na may hindi bababa sa 5 taon ng pamamahala ng mga grupo ng mga propesyonal sa Pamamahala ng Trabaho na nagbibigay ng mga end-to-end na serbisyo sa maraming kampanya, o pinagsamang bilang ng ahente na higit sa 6,000.

l Solid na karanasan sa pagsuporta sa contact center/s ng maramihang mga medium, at mas mabuti na may hands on na karanasan sa pagsuporta sa isang work-at-home operations na naka-set up.

Mga Kinakailangan sa Kasanayan:

l Mastery ng Workforce Management Mathematics.

l Ekspertong gumagamit ng mga WFM application na hindi limitado sa Aspect eWFM, Verint, iEX, atbp.

l Malinaw na nasasabi ang mga resulta ng pagganap sa mga panloob at panlabas na stakeholder.

l Napakahusay na pandiwa at nakasulat na mga kasanayan sa komunikasyon. Kakayahang makipag-usap sa isang malinaw at maigsi na paraan.

l Dapat ay isang mabilis na nag-iisip, na may mataas na pakiramdam ng pagkaapurahan, at mahusay na mga kasanayan sa paglutas ng problema.

l Kakayahang patuloy na suportahan ang mga tao sa pamamagitan ng mga indibidwal na plano sa pagpapaunlad.

l Mahusay na mga kasanayan sa pagpapadali.

l May kakayahang magsimula at pamahalaan ang isa o higit pang sabay-sabay na mga proyekto.

l Malawak na background sa proseso ng pagsulat at maaaring magsagawa ng pana-panahong pag-audit sa pagsunod.

l Mga pambihirang kasanayan sa pagsusuri.

l Mahusay sa paggamit ng mga produkto ng software ng Microsoft Office.