Field Technical Support Engineer (Cebu)

• Magbigay ng insidente at humiling ng suporta sa pamamahala sa lahat ng end user device. (Desktop, Laptop, Monitor, VPN, Mga Printer, Scanner).
• Karanasan sa Windows at hindi Windows Operating environment
• Magrekomenda at maglapat ng mga solusyon, kabilang ang on-site repair para sa mga malalayong user
• Magbigay ng suporta sa mga end-user na nauugnay sa hardware at software, mga application sa computer, mga bahagi ng LAN, at mga peripheral.
• Tukuyin at isagawa ang mga pangangailangan sa muling pagsasaayos ng system.
• Magtatag ng mga kasunduan sa antas ng serbisyo ng end-user.
• Magsagawa ng on-site na pagsusuri, pagtukoy, at paglutas ng mahihirap na problema sa desktop para sa mga end-user.
• Pangasiwaan ang sistema ng ticketing ng reklamo at sundin ang napapanahong paglutas ng lahat ng mga order sa trabaho.
• Ipinakita ang kakayahang magbigay ng suporta sa user sa pamamagitan ng mga remote access tool.
• Magbigay ng mga update sa katayuan sa mga tool sa pagti-tiket sa isang napapanahong paraan.
• Suriin ang mga nakumpletong kahilingan at insidente ng end-user device para matukoy at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa proseso at tukuyin ang anumang mga isyu sa pagsunod sa proseso.
• Subaybayan at kumpunihin ang lahat ng kagamitan at kasangkapan sa IT / opisina at tiyaking tumatakbo nang maayos ang lahat ng software system.

Mga Kinakailangan sa Trabaho:

• Ang kandidato ay dapat magkaroon ng Bachelor's/College Degree sa IT, Engineering (Computer/Telecommunication) o katumbas
• Minimum ng 1 taong karanasan sa suporta sa IT sa site at remote.
• Karanasan gamit ang kasalukuyan o kamakailang mga Windows desktop platform at kasalukuyan o kamakailang MS Office suite o mas mabuti ang mga O365 Application
• Makaranas ng pagsuporta sa LAN, PC Hardware configuration, PC operating system, at desktop software.
• Karanasan sa Service Desk ticketing system - Remedy, Service Center Manager, Service-Now, atbp.
• Pangunahing kaalaman sa mga device at protocol ng imprastraktura ng network; enterprise computer hardware/software at mga sistema ng impormasyon. Kabilang dito ang mga pangunahing konsepto ng networking kabilang ang TCP/IP, Subnetting, Routing, DHCP, at DNS.
• Suporta sa antas ng kaalaman sa mga operating system, application, at nauugnay na hardware sa mga platform gaya ng MS Windows desktop OS at MS Office.
• Nakatuon sa customer. Articulate at methodical. Self-motivated at propesyonal na may mahusay na pandiwang at nakasulat na komunikasyon
• Kakayahang pangasiwaan ang maraming gawain nang sabay-sabay at pagkakaroon ng masigasig na kakayahang gumawa ng mabilis at tumpak na mga desisyon.
• Handang gumawa ng field work