Mandarin Technical Support- P98K

Mandarin Technical Support Specialist
P70,000-P98,000
Work Onsite- Pasig City
Paglipat ng iskedyul

Deskripsyon ng trabaho:

• Unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng user na tumatawag para sa Helpdesk Support hotline.
• Nakikitungo sa mga query sa suporta sa hardware at application at mga isyu na iniulat sa support desk
• Tanggapin ang pagmamay-ari at responsibilidad ng mga isyu mula simula hanggang sa isang matagumpay na paglutas
• Palakihin ang mga isyu at isama ang Tier 2 saanman kinakailangan upang malutas ang mga isyu sa lalong madaling panahon.
• Ang mga tungkulin ay nangangailangan na ang Helpdesk Desk Agent ay tumanggap at mag-log ng mga query gamit ang ilang mga application tulad ng Zendesk, Live Person at iba pang mga application na nauugnay sa Helpdesk.
• Bumuo ng mahusay na pag-unawa sa mga pagpapatakbo ng Helpdesk at mga nauugnay na application at system pati na rin ang mga proseso at pamamaraan na nauugnay sa negosyo.
• Bumuo ng teknikal na kaalaman sa bawat sistema sa loob ng profile ng kumpanya at espesyal na kaalaman sa ilang hinirang na aplikasyon.
• Panatilihin ang sapat na kaalaman sa mga operating system at application software na ginagamit upang magbigay ng mataas na antas ng suporta.
• Nagpapanatili at patuloy na nagpapakita ng pangkalahatang kaalaman sa mga alituntunin, proseso, kasanayan, at pamamaraan ng kumpanya

Kwalipikasyon:

• Matatas sa Mandarin (pagsasalita, pag-unawa, pagsulat)
• Mahusay hanggang sa mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon sa Ingles
• Dapat ay may hindi bababa sa 1 hanggang 2 taon na Bilingual na karanasan sa trabaho sa help desk
• Maaaring magsimula sa lalong madaling panahon