Pinuno ng Operasyon, Paghahatid ng Serbisyo

Deskripsyon ng trabaho

Bilang aming Pinuno ng Operasyon, pangungunahan mo ang aming 400 malakas na Customer Support Team sa isang 24x7 na kapaligiran. Pananagutan mo ang pagtiyak na mayroon kaming istraktura ng koponan, mga mapagkukunan at mga kakayahan upang patuloy na maihatid sa inaasahang antas ng serbisyo at mga pamantayan sa karanasan ng customer sa lahat ng channel. Makikipagtulungan ka sa mga stakeholder sa buong site upang malutas ang mga problema, maghatid ng kahusayan sa pagpapatakbo at tukuyin ang mga madiskarteng priyoridad, gamit ang iyong karanasan upang i-embed ang mga proseso ng contact center at pinakamahuhusay na kagawian.

Mga responsibilidad

• Bilang mahalagang miyembro ng Site Leadership Team, lalahok ka sa estratehikong pagpaplano para hubugin ang roadmap ng suporta sa customer. Tukuyin ang plano ng aksyon, magtakda ng malinaw na mga layunin at unawain ang mga mapagkukunang kailangan upang maihatid ang mga inaasahang resulta. Magpatakbo ng mga regular na pagsusuri sa negosyo upang mag-ulat ng pag-unlad sa pagpaplano.

• Humimok ng kulturang nakatuon sa customer na nakatuon sa patuloy na paglampas sa mga antas ng serbisyo at paghahatid ng karanasan sa customer na nangungunang industriya para sa aming mga user. Patuloy na baguhin ang mga sukatan ng serbisyo upang mapabuti ang pagganap laban sa mga pangunahing resulta. Iangkop at innovate, pag-optimize ng mga pagkakataon sa pagbebenta at pagpapanatili.

• Mag-udyok at epektibong pamahalaan ang pagganap ng mga pinuno ng operasyon upang matiyak ang paghahatid ng mga pangkalahatang target. Bumuo ng mga layunin ng koponan na pumupuri at nag-aambag sa mga layunin ng negosyo at gumawa ng mga customized na plano sa pag-unlad upang mapataas ang lakas ng bench ng koponan at matulungan ang bawat tao na maabot ang kanilang buong potensyal.

• Magtanim ng mataas na mga inaasahan sa pagganap, pataasin ang visibility ng pagganap ng indibidwal laban sa mga inaasahang sukatan at pamantayan. Tiyakin ang pagsunod sa mga pagsusuri sa pagtuturo at pagganap upang matiyak na ang mga indibidwal ay suportado at ang bawat miyembro ng koponan ay nakakamit ang aming mga pamantayan.

• Pagyamanin ang isang kapaligiran ng patuloy na pag-aaral, tinitiyak ang aktibong mentorship at coaching sa bawat antas. Pinuhin ang mga tao at mga responsibilidad sa pamamahala ng pagganap ng lahat ng mga pinuno. Magsagawa ng mga regular na sesyon ng pagbabahagi, tsikahan, at pagkakalibrate upang mapabuti at maibahagi ang pinakamahusay na kasanayan.

• Maghatid ng mga regular na ulat sa pagganap ng pagpapatakbo sa mga pangunahing stakeholder, pag-aralan ang data at tukuyin ang mga pagkakataon na nagpapahusay sa pagganap, nagpapataas ng kahusayan at nag-aalis ng panganib. Gumamit ng mga positibong ugnayan sa pagtatrabaho sa mga kapantay upang makipagtulungan sa mga inisyatiba sa pagpapabuti ng cross functional. Magrekomenda ng mga diskarte upang ma-optimize ang pagiging produktibo, paggamit at pagganap.

• Gumamit ng malalim na kadalubhasaan sa mga tool at teknolohiya sa contact center para humimok ng agenda ng automation at kahusayan. Makipagtulungan sa pamunuan ng Service Optimization upang matiyak na nalampasan ang mga layunin sa pagpapatakbo sa pamamagitan ng epektibong pagtataya, pagpaplano, pag-iiskedyul, pagmomodelo at pagsusuri ng trend.

Mga kasanayan

• Malakas na kasanayan sa pandiwa, nakasulat, pagtatanghal at pagpapadali
• Mataas na antas ng personal na integridad, pananagutan at pagsunod
• Isang malinaw na palaisip na may bukas, transparent, inklusibong komunikasyon at istilo ng trabaho
• Isang kasosyo sa negosyo upang magdirekta ng mga ulat, na lumilikha ng isang kapaligiran ng tiwala at paggalang sa isa't isa
• Isang istilo ng pamumuno na nakaugat sa collaboration coaching at best practice sharing
• Isang madiskarteng palaisip na may mataas na atensyon sa detalye na handang madumihan ang kanilang mga kamay

Karanasan

• 4 na taong undergraduate degree
• 15 taong kabuuang karanasan sa trabaho na may malinaw na pag-unlad ng karera at paglago sa mga responsibilidad
• 10 taon ng propesyonal na pamamahala ng negosyo at karanasan sa pamamahala ng mga tao
• 5 taon na nag-specialize sa BPO operations management sa antas ng direktor, na namamahala sa 300+ na tao
• Mas mainam ang sertipikasyon ng Six Sigma ngunit hindi kinakailangan

karagdagang impormasyon

Antas ng Karera

Assistant Manager/Manager

Kwalipikasyon

Hindi Tinukoy

Mga Taon ng Karanasan

15 taon

Uri ng trabaho

Full-Time

Mga Espesyalisasyon sa Trabaho