Ahente ng Front Office

Sumali sa aming kumpanya at dalhin ang iyong karera sa susunod na antas.

Mga Responsibilidad sa Trabaho:

• Pangangasiwa sa mga katanungan ng customer: Ang mga ahente ng call center ay dapat na may kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya at makapagbigay ng tumpak at kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga customer. Dapat nilang masagot ang mga madalas itanong at malutas ang anumang mga isyu o alalahanin na maaaring mayroon ang customer.
• Pagkuha ng mga order: Maaaring responsable ang mga call center agent sa pagkuha ng mga order mula sa mga customer sa telepono o sa pamamagitan ng chat. Dapat na tumpak nilang maiproseso ang mga order at makapagbigay sa mga customer ng impormasyon tungkol sa mga oras ng pagpapadala at paghahatid.
• Paglutas ng mga reklamo: Ang mga ahente ng call center ay dapat na kayang pangasiwaan ang mga reklamo mula sa mga customer at magtrabaho upang malutas ang anumang mga isyu o alalahanin. Dapat silang makinig sa mga alalahanin ng customer at mag-alok ng mga solusyon upang malutas ang isyu.
• Lumalalang isyu: Kung hindi mareresolba ng call center agent ang isyu ng isang customer, maaaring kailanganin nilang idulog ang isyu sa isang supervisor o manager.
• Mga sukatan ng performance ng pagpupulong: Maaaring kailanganin ng mga call center agent na matugunan ang mga sukatan ng performance gaya ng oras ng paghawak ng tawag, paglutas ng unang tawag, at mga marka ng kasiyahan ng customer.

Mga Kwalipikasyon sa Trabaho:

• Amenable sa pagtatrabaho onsite o hybrid.
• Mayroon man o walang karanasan sa BPO/Call Center ay malugod na mag-aplay.
• Hindi bababa sa High School/SHS Graduate
• Maaaring magsimula sa lalong madaling panahon.
  • Katamtaman hanggang sa Magandang kasanayan sa komunikasyon.