Customer Service Representative

Mga Responsibilidad sa Trabaho:

• Ang paggamit ng computerized system ay tumutugon sa mga tanong ng customer sa kapaligiran ng call center.
• Maaaring magsagawa ng isa o higit pa sa mga sumusunod: Tumutugon sa mga katanungan at reklamo sa telepono gamit ang mga karaniwang script at pamamaraan.
• Paggamit ng software, database, script, at tool nang naaangkop.
• Pag-unawa at pagsusumikap na matugunan o lumampas sa mga sukatan ng call center habang nagbibigay ng mahusay na pare-parehong serbisyo sa customer.
• Paggawa ng mga benta o rekomendasyon para sa mga produkto o serbisyo na maaaring mas angkop sa mga pangangailangan ng kliyente.
• Pagsali sa pagsasanay at iba pang pagkakataon sa pag-aaral upang mapalawak ang kaalaman sa kumpanya at posisyon.
• Pagsunod sa lahat ng patakaran at pamamaraan ng kumpanya.

• Nangongolekta ng impormasyon, nagsasaliksik/nagreresolba ng mga katanungan, at nagla-log ng mga tawag ng customer.
• Ipaalam sa mga kliyente ang tungkol sa mga serbisyong magagamit at tinatasa ang mga pangangailangan ng customer.

Mga Minimum na Kinakailangan:

• Mayroon man o walang karanasan sa BPO
• hindi bababa sa High School / SHS Graduate/ College Graduate
• Mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon
• Maaaring magtrabaho sa lugar