Tagapamahala ng Kahusayan ng Proseso

Deskripsyon ng trabaho

Tagapamahala ng Kahusayan ng Proseso

Bilang aming Tagapamahala ng Kahusayan sa Proseso, ang iyong pangunahing pagtutuon ay ang pagpapakilala ng mga kasanayan sa Lean sa aming operasyon. Isang indibidwal na kontribyutor, makikipagtulungan ka sa mga cross functional na kasosyo upang humimok ng patuloy na pagpapabuti sa aming mga kasanayan, proseso, system at tool. Bilang ahente ng pagbabago, ikaw ay magpapauna sa mga ideya at pagbabago ng kultura, tutukuyin ang mga ugat na sanhi ng kawalan ng kakayahan, gagawin ang mga isyung ito sa mga pagkakataong naghahatid ng tuluy-tuloy at patuloy na pagpapabuti. Papalitan mo ang aming karanasan sa customer sa pamamagitan ng pagbuo ng mga plano ng pagkilos na nakatuon sa customer, pagsubok at pag-ulit para maihatid ang pinakamainam na epekto at pinahusay na mga resulta ng negosyo. Ang malaking karanasan sa pamamahala ng proyekto ay isang kritikal na bahagi sa tagumpay ng tungkuling ito.

• Gamitin ang iyong kadalubhasaan sa industriya upang suportahan ang kahusayan sa pagpapatakbo; makipagsosyo sa Leadership Team upang matukoy ang mga pagkakataon sa automation at kahusayan sa aming karanasan sa customer at mga touchpoint sa karanasan ng ahente.
• Sumisid sa aming karanasan sa customer; tukuyin ang mga punto ng sakit ng customer, pag-aralan ang data, pag-uugali, system at proseso pagkatapos ay magtatag ng mga malikhaing diskarte upang ilipat ang karayom sa mga pangunahing sukatan.
• Suportahan ang mga pagsusumikap sa pag-optimize upang mapataas ang conversion ng lead at mga rate ng pagpapanatili ng customer sa aming mga channel sa chat at email; magsagawa ng mga piloto upang subukan, ulitin at pinuhin ang diskarte bago i-deploy.
• Gumamit ng kakayahan sa pagkukuwento upang maiparating ang isang nakakaengganyong pananaw sa hinaharap, ipaalam ang mga panalo, benepisyo at epekto na ibibigay ng pagbabago para sa negosyo
• Suportahan ang pamamahala sa pagbabago, pakikipag-ugnayan ng stakeholder at mas malawak na mga plano sa komunikasyon na tinitiyak ang malinaw na pagmemensahe, sapat na oras para sa paghahatid, maayos na pagsasama.
• Makipagtulungan sa BI Team upang subaybayan at suriin ang pagganap, pagsunod, at epekto
• Makipagtulungan sa aming Koponan sa Pananalapi sa mga hakbangin sa pagtitipid sa gastos
• Lumikha ng dokumentasyon ng proseso, mag-iskedyul ng mga regular na pag-audit, tukuyin ang mga puwang at tugunan ang mga natukoy na pagkakataon
• Pangunahan ang mga workshop at mga aktibidad sa pagsasanay upang palaguin ang aming mga kakayahan sa Lean

Mga kasanayan

• Mahusay na pagsusuri sa negosyo at mga kasanayan sa paglutas ng problema, sanay sa paggawa ng mga rekomendasyon sa negosyo na nakasentro sa data
• Lumalaki sa pagbabago, kalabuan at makitang nabubuhay ang mga plano
• Ang malakas na pamamahala ng proyekto, pagpaplano at mga kasanayan sa pamamahala ng oras, ay naghahatid sa ilalim ng presyon
• Ang malakas na kasanayan sa pandiwa, nakasulat, pagtatanghal at pagpapadali, ay ginagawang simple ang kumplikado
• Mataas na antas ng personal na integridad, pananagutan at pagsunod
• Isang malinaw na palaisip na may bukas, transparent, inklusibong komunikasyon at istilo ng trabaho
• Bumubuo ng mga relasyon sa pamamagitan ng pakikipagtulungan, pag-impluwensya nang walang awtoridad at pagbabahagi ng pinakamahusay na kasanayan
• Nakatuon sa pangkat, na may kakayahang maglapat ng mga kasanayan sa pamamahala ng proyekto upang suportahan ang mga stakeholder ng negosyo
• Isang madiskarteng palaisip na may mataas na atensyon sa detalye at isang pagpayag na marumi ang kanilang mga kamay

Mga kwalipikasyon

• Isang Bachelor's Degree sa isang nauugnay na larangan
• Lean practitioner/Six Sigma certified, nakaranas sa praktikal na aplikasyon ng mga metodolohiya na may napatunayang matagumpay na pagkumpleto ng proyekto na nagbubunga ng makabuluhang epekto sa organisasyon
• Minimum na 7 taong karanasan sa trabaho sa kahusayan sa proseso, mga shared services/ industriya ng BPO
• Karanasan sa pamamahala ng isang maliit na team sa isang tao, functional o project manager capacity
• Makaranas ng nangungunang patuloy na pagpapabuti at mga proyekto sa pagbabago ng negosyo

karagdagang impormasyon

Antas ng Karera

Assistant Manager/Manager

Kwalipikasyon

Bachelor's/College Degree

Mga Taon ng Karanasan

7 taon

Uri ng trabaho

Full-Time