Inhinyero ng Sistema

Layunin ng trabaho:

Ang Systems Engineer ay ang escalation point para sa paglutas ng isyu at mga kahilingan sa serbisyo na nagmumula sa technical service desk. Nagbibigay ang mga ito ng malayuan o onsite na teknikal na suporta/mga serbisyo sa pagpapatupad para sa hardware ng kliyente at iba pang nauugnay na pag-install ng software.

Mga Tungkulin at Pananagutan:

• Gumagawa ng inspeksyon bago ang saklaw para sa lahat ng hardware upang maging bahagi ng kontrata sa pagpapanatili ng suporta.
• Nagsasagawa ng survey at inspeksyon sa site bago ang pag-install ng makina upang mapatunayan ang mga kinakailangan sa kapaligiran ng mga system at storage.
• Remote o onsite na break-fix para sa anumang isyu sa hardware/software na saklaw ng alinman sa warranty, kontrata ng suporta o oras-at-materyal na pakikipag-ugnayan.
• Magsagawa ng escalation sa Senior Systems Engineer para sa mga isyu na hindi malulutas sa loob ng antas.
• Padaliin ang paghahatid ng hardware at peripheral. Nagsasagawa ng imbentaryo ng mga makina batay sa resibo ng paghahatid.
• Nagsasagawa ng serbisyo sa pag-install ng mga machine, storage, at tape library device na kailangang ihatid ng kumpanya sa customer batay sa bom.
• Nagsasagawa ng mga pagsubok sa pagtanggap ng user sa mga functionality na itinakda batay sa mga detalye ng hardware at feature na inaalok.
• Nagbibigay ng handover ng user at pagsasanay sa pangunahing pangangasiwa/operasyon ng hardware at software.
• Preventive Maintenance mula sa mga makina sa ilalim ng warranty o kontrata ng serbisyo sa customer.
• Pagsubaybay sa system at application upang makabuo ng mga istatistika ng pagganap.
• Sumunod sa mga pamantayan sa industriya ng IT na pinagtibay ng kumpanya tungkol sa anumang gawaing nauugnay sa trabaho.
• Sumunod sa lahat ng patakaran ng kumpanya, etika sa trabaho at magsanay ng tamang paghuhusga at paggawa ng desisyon sa pakikitungo sa customer sa anumang teknikal na suporta/implementasyon na aktibidad.
• Lumilikha ng mga teknikal na dokumentasyon ng proyekto upang maitala ang mga pagsasaayos ng pag-install, masakop ang mga pangunahing sistema/pangasiwaan ng software.

Mga Kasanayan / Kwalipikasyon:

Ang Systems Engineer mula sa antas 4 hanggang 6 ay kinakailangang magkaroon ng 3 hanggang 5 taong karanasan sa mga sumusunod:

• Marunong sa software gaya ng MS Word, Visio, PowerPoint, Open Office, Pages
• Magandang analytical thinking
• Pagtugon sa suliranin
• Pagtutulungan ng magkakasama
• background na nauugnay sa IT
• Mahusay na komunikasyon at mga kasanayan sa interface ng kliyente (berbal at nakasulat).
• Mahusay na mga kasanayan sa organisasyon
• Superior na serbisyo sa customer at interpersonal na kasanayan
• Tagalutas ng problema na may napatunayang mga kasanayan sa pagsusuri
• Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa sa isang mabilis, multi-tasking na kapaligiran
• Kakayahang magtrabaho nang epektibo bilang bahagi ng isang koponan at suportahan ang mga layunin ng koponan kaysa sa mga indibidwal na layunin.
• Kakayahang magtrabaho sa isang mabilis na kapaligiran, na hinihimok ng deadline habang pinangangasiwaan ang maraming mga gawain sa pamamagitan ng pagkumpleto.
• Kakayahang gumawa ng inisyatiba at maunawaan ang mga gawain nang mabilis na may kaunting pangangasiwa.
• Kakayahang sundin ang mga tagubilin nang lubusan habang binibigyang pansin ang detalye.
• Flexible na magtrabaho sa gabi at katapusan ng linggo kapag hiniling.

College degree o katumbas sa mga sumusunod:

• Computer science
• Teknolohiya ng Impormasyon
• Computer Engineering