Tagapamahala ng Suporta sa Teknikal

1. Upang paganahin ang Kaalaman at Pamamahala ng Copier

a. Upang lumikha ng teknikal na suporta ng copier

b. Upang ipakilala ang mga Bagong Modelo na mapagkumpitensya sa merkado

2. Pamahalaan ang Mga Serbisyo

a. Para itatag at kumpletuhin ang Manage Print Services ng kumpanya

b. Upang Lumikha ng mga kinakailangang proseso

i. Pagsingil ng mga customer sa pamamagitan ng Meter Reading ng Printer at Copier Equipment na naka-install sa lugar ng customer

ii. Makipag-ugnayan sa Accounting sa Aktwal na Pagsingil ng mga customer

iii. Paggamit at Pamamahala ng Kagamitan

1. Rekomendasyon sa Pag-aayos kumpara sa Pagbili ng kagamitan

3. Suporta sa Customer

a. Panlabas

i. Upang maunawaan ang mga isyu at alalahanin ng customer at maghanda ng mga solusyon upang mapanatili ang kasiyahan ng customer

ii. Upang makipag-usap sa mga teknikal na isyu at solusyon sa customer

iii. Upang maghanda ng kagamitan, maghatid at Mag-install

iv. Upang singilin ang lahat ng mga customer na lampas sa SLA sa customer

b. Panloob

i. Upang magbigay ng teknikal at impormasyon ng produkto ayon sa kinakailangan ng pangkat ng pagbebenta

ii. Upang maghanda at tumulong sa panahon ng mga demonstrasyon ng customer

iii. Upang makipag-usap sa pull-out ng kagamitan

iv. Upang kumonsulta at makipag-ugnayan sa iba pang mga departamento (Sales, Accounting, HR) sa lahat ng mga item upang matiyak ang patuloy na kasiyahan ng customer sa panlabas at panloob.

c. Iba

i. Upang maunawaan ang lahat ng bago at lumang kontrata patungkol sa Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo upang maihatid ang wasto at inaasahang SLA ng customer.

4. Pananaliksik at Pagpapaunlad

a. Upang maghanap ng mga bagong modelo na ibebenta ng kumpanya na tutugon sa mga pangangailangan ng mga customer patungkol sa mga kinakailangan sa Teknolohiya sa Pag-print

b. Upang ipakilala ang bagong teknolohiya at tiyakin ang pagpapatuloy ng supply ng kagamitan (Copier, Printer, ekstrang bahagi at Consumable) na kailangan

c. Upang Matukoy ang isang matatag na grupo ng mga maaasahang lokal at internasyonal na mga supplier na may mas mababang gastos ngunit mataas ang kalidad

5. Pamamahala ng Tao

a. Upang lumikha ng malinaw na paglalarawan ng trabaho ng mga teknikal na empleyado

b. Upang lumikha ng Key Performance Indicator ng mga teknikal na empleyado

c. Upang matiyak ang pagiging produktibo at kahusayan ng teknikal na grupo sa paglikha ng Customer Satisfaction

d. Upang sanayin ang mga teknikal na empleyado upang matiyak ang kakayahan ng lahat sa paghawak ng mga bago at lumang teknolohiya. Posibleng i-cross training ang lahat para magkaroon sila ng kaalaman sa lahat ng aspeto ng kagamitan (printer, copier, desktop, laptop, atbp.)

e. Upang pangasiwaan ang wastong pagpapadala ng mga taong sumusuporta sa tuwing kinakailangan kasama ang mga holiday, overtime, at on-call

f. Upang subaybayan ang lahat ng kagamitan at mga consumable ay nasa ayos at buo habang kasama ang mga teknikal na empleyado

g. Upang magtatag ng isang helpdesk management (para sa buong kumpanya)

6. Pagtataya (Pamamahala ng Supply)

a. Upang matiyak ang pagkakaroon ng kagamitan, mga ekstrang bahagi at mga consumable saan man ito kinakailangan

b. Rekomendasyon para sa pagbili at pagtatapon ng kagamitan

7. Logistics (Cross Function)

a. Upang mag-coordinate, magplano, at mag-iskedyul ng paghahatid ng Mga Produkto sa mga kinauukulang departamento ng customer at kumpanya