Customer Service Representative

Paglalarawan ng Trabaho at Responsibilidad

• Pagsagot sa mga papasok na tawag, email, o chat mula sa mga customer at pagtugon sa kanilang mga katanungan o alalahanin.
• Pagbibigay ng tumpak at napapanahong impormasyon sa mga customer tungkol sa mga produkto, serbisyo, patakaran, at pamamaraan ng kumpanya.
• Pangangasiwa sa mga reklamo ng customer at paglutas ng mga isyu sa kanilang kasiyahan.
• Dumadami ang kumplikado o mahihirap na isyu sa mga senior na kasamahan o tagapamahala kung kinakailangan.
• Pagpapanatili ng tumpak na mga tala ng customer, kabilang ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga pakikipag-ugnayan, at anumang nauugnay na mga tala.
• Pinoproseso ang mga order, pagbabalik, o refund, at pagbibigay sa mga customer ng mga update sa status kung kinakailangan.
• Pakikipagtulungan sa ibang mga departamento, gaya ng Sales o Technical Support, para makapagbigay ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer.
• Pagpapanatiling up-to-date sa mga pagbabago sa mga produkto, serbisyo, at patakaran ng kumpanya upang magbigay ng tumpak na impormasyon sa mga customer.
• Pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng proseso at paggawa ng mga rekomendasyon sa pamamahala.