Philippines landscape
Job post
Sapient Global Services

Suporta sa Email/Chat

Sapient Global Services Nai-post: 2 Buwan
Iulat ang vacancy ito 🏴

Deskripsyon:

Mga responsibilidad

  • Tumugon sa mga tanong ng customer sa napapanahon at tumpak na paraan, sa pamamagitan ng telepono, email o chat
  • Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at tulungan ang mga customer na gumamit ng mga partikular na feature
  • Suriin at iulat ang mga malfunction ng produkto (halimbawa, sa pamamagitan ng pagsubok sa iba't ibang mga sitwasyon o pagpapanggap bilang mga user)
  • I-update ang aming mga panloob na database na may impormasyon tungkol sa mga teknikal na isyu at kapaki-pakinabang na mga talakayan sa mga customer
  • Subaybayan ang mga reklamo ng customer sa social media at makipag-ugnayan para magbigay ng tulong
  • Ibahagi ang mga kahilingan sa feature at epektibong solusyon sa mga miyembro ng team
  • Ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga bagong feature at functionality
  • Mag-follow up sa mga customer upang matiyak na naresolba ang kanilang mga teknikal na isyu
  • Ipunin ang feedback ng customer at ibahagi sa aming Product, Sales at Marketing teams
  • Tumulong sa pagsasanay sa junior Customer Support Representatives

Mga kinakailangan at kasanayan

  • Karanasan bilang Customer Support Specialist o katulad na tungkulin ng CS
  • Ang pagiging pamilyar sa aming industriya ay isang plus
  • Maranasan ang paggamit ng help desk software at remote support tool
  • Pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga CRM system
  • Mahusay na komunikasyon at mga kasanayan sa paglutas ng problema
  • Multi-tasking kakayahan
  • Pasensya kapag humahawak ng mahihirap na kaso
  • BSc sa Information Technology o may-katuturang diploma

Iulat ang vacancy ito 🏴
Mga Katulad na Trabaho: Financial Account, US RN, Nars sa Pamamahala ng Paggamit, Utilization Review Nurse - Weekends Off, USRN Case Manager - Virtual na Panayam.