Suporta sa Email/Chat

Mga responsibilidad

• Tumugon sa mga tanong ng customer sa napapanahon at tumpak na paraan, sa pamamagitan ng telepono, email o chat
• Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at tulungan ang mga customer na gumamit ng mga partikular na feature
• Suriin at iulat ang mga malfunction ng produkto (halimbawa, sa pamamagitan ng pagsubok sa iba't ibang mga sitwasyon o pagpapanggap bilang mga user)
• I-update ang aming mga panloob na database na may impormasyon tungkol sa mga teknikal na isyu at kapaki-pakinabang na mga talakayan sa mga customer
• Subaybayan ang mga reklamo ng customer sa social media at makipag-ugnayan para magbigay ng tulong
• Ibahagi ang mga kahilingan sa feature at epektibong solusyon sa mga miyembro ng team
• Ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga bagong feature at functionality
• Mag-follow up sa mga customer upang matiyak na naresolba ang kanilang mga teknikal na isyu
• Ipunin ang feedback ng customer at ibahagi sa aming Product, Sales at Marketing teams
• Tumulong sa pagsasanay sa junior Customer Support Representatives

Mga kinakailangan at kasanayan

• Karanasan bilang Customer Support Specialist o katulad na tungkulin ng CS
• Ang pagiging pamilyar sa aming industriya ay isang plus
• Maranasan ang paggamit ng help desk software at remote support tool
• Pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga CRM system
• Mahusay na komunikasyon at mga kasanayan sa paglutas ng problema
• Multi-tasking kakayahan
• Pasensya kapag humahawak ng mahihirap na kaso
• BSc sa Information Technology o may-katuturang diploma