Ahente ng Call Center | Walang BPO Experience | Da

Mga responsibilidad:

• Pagsagot sa mga papasok na tawag o paggawa ng mga papalabas na tawag sa mga customer sa isang propesyonal at magalang na paraan.
• Pagbibigay ng tumpak at napapanahong impormasyon sa mga katanungan o alalahanin ng mga customer.
• Paglutas ng mga reklamo o isyu ng customer nang epektibo at mahusay.
• Pagpapanatili ng mga rekord ng customer at pag-update ng impormasyon sa system.
• Upselling o cross-selling ng mga produkto o serbisyo sa mga customer kapag naaangkop.
• Pagsunod sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya, kabilang ang mga script ng tawag at alituntunin.
• Pagtugon o paglampas sa mga sukatan ng pagganap, gaya ng kalidad ng tawag, kasiyahan ng customer, at mga target sa pagiging produktibo.

Kwalipikasyon:

• Walang kinakailangang karanasan sa BPO, ngunit ang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon sa Ingles (kapwa nakasulat at pandiwa) ay kinakailangan.
• Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan o katumbas na edukasyon; mas gusto ang degree sa kolehiyo.
• Mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at mga kakayahan sa paglutas ng problema.
• Kakayahang magtrabaho sa isang mabilis at dynamic na kapaligiran.
• Mga pangunahing kasanayan sa computer, kabilang ang pagiging pamilyar sa Microsoft Office at kakayahang mag-navigate sa iba't ibang software system.
• Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at bilang bahagi ng isang pangkat.
• Pagpayag na magtrabaho sa isang iskedyul ng day shift, na maaaring kabilang ang mga katapusan ng linggo at mga pista opisyal.
• Kakayahang umangkop sa mga pagbabago sa mga proseso o pamamaraan.
• Propesyonal at positibong saloobin na may matibay na etika sa trabaho.