Ahente ng Call Center | Walang BPO Experience

Deskripsyon ng trabaho:

Bilang Ahente ng Call Center, magiging responsable ka sa paghawak ng mga papasok at papalabas na tawag ng customer sa isang propesyonal at mahusay na paraan. Bagama't hindi kinakailangan ang naunang karanasan sa isang Business Process Outsourcing (BPO) na kapaligiran para sa posisyong ito, dapat kang magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at serbisyo sa customer. Ang iyong pangunahing layunin ay tulungan ang mga customer sa kanilang mga katanungan, magbigay ng impormasyon, at lutasin ang anumang mga isyu na maaaring mayroon sila.

Mga responsibilidad:

• Sagutin ang mga papasok na tawag kaagad at propesyonal, tinutugunan ang mga katanungan, kahilingan, at alalahanin ng customer.
• Magbigay ng tumpak at detalyadong impormasyon sa mga customer tungkol sa mga produkto, serbisyo, at promosyon.
• Makinig nang mabuti sa mga pangangailangan ng customer at makiramay sa kanilang mga alalahanin.
• Resolbahin ang mga reklamo o isyu ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga naaangkop na solusyon at alternatibo.
• Idokumento ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa mga customer nang tumpak at lubusan sa system.
• Sundin ang mga alituntunin at pamamaraan ng kumpanya para sa paghawak ng iba't ibang uri ng mga katanungan ng customer.
• I-upsell o i-cross-sell ang mga produkto o serbisyo sa mga customer, kung naaangkop.
• Matugunan o lumampas sa mga target ng pagganap ng indibidwal at koponan, gaya ng oras ng paghawak ng tawag, mga rating sa kasiyahan ng customer, at mga layunin sa pagbebenta.
• Patuloy na i-update ang kaalaman sa mga produkto, serbisyo, at pamamaraan ng kumpanya para makapagbigay ng tumpak na impormasyon sa mga customer.
• Makipagtulungan sa mga miyembro ng koponan at iba pang mga departamento upang malutas ang mga kumplikadong isyu o pagdami ng customer.